E-commerce ganha 20 milhões de novos consumidores e amplia espaço para pequenos negócios

• Postada em : 11/09/2026

O mercado digital segue em expansão. Nos últimos 12 meses, 139 milhões de pessoas compraram pela internet ao menos uma vez, segundo pesquisa do SPC Brasil em parceria com a Offerwise Pesquisas. São 20 milhões de consumidores a mais do que no levantamento divulgado no ano passado, o que amplia as oportunidades de venda para os pequenos negócios. Somente em 2025, o Sebrae ajudou cerca de 728 mil empresas a se destacarem no mercado digital.

“Estar no digital deixou de ser uma opção para o pequeno negócio. O consumidor já pesquisa, compara preço, busca avaliações e compra pelo celular. Então, quando uma empresa não está nesse ambiente, ela acaba ficando fora de uma parte importante da jornada de compra”, avalia o gestor de mercado digital do Sebrae, William Almeida.

Para ele, quem não ocupa esses espaços limita o próprio mercado, já que o concorrente deixou de ser apenas a loja da mesma rua ou do mesmo bairro. Hoje, o consumidor compra de uma empresa de outro estado com poucos cliques.

Redes sociais concentram parte das compras

A pesquisa apontou que 54% dos consumidores compraram pelas redes sociais nos últimos 12 meses. O TikTok aparece como principal plataforma de compra (24%), seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%). O WhatsApp é destaque: 73% dos consumidores fizeram ao menos uma compra pelo aplicativo no último mês.

O peso das vendas por redes sociais já havia sido apontado pelo Sebrae na 12ª edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios. Para oito em cada dez pequenos negócios, o WhatsApp é o principal canal de comunicação e de vendas com a clientela, com o Instagram em segundo lugar (57%).

Comece por um canal e acompanhe os números

O gestor de mercado digital do Sebrae recomenda cautela na entrada no comércio eletrônico, começando por identificar quem é o cliente do pequeno negócio. “Não tente estar em todos os canais de uma vez. O ideal é começar entendendo quem é o seu cliente, escolher um canal que faça sentido para o negócio e aprender a operar bem aquele canal”, explica.

“Vender online não é simplesmente colocar um produto na internet. Tem comissão, frete, embalagem, prazo, atendimento, divulgação e margem. Às vezes, a empresa vende bastante e, quando olha para o resultado, percebe que não ganhou dinheiro. Então comece pequeno, teste, acompanhe os números e vá ampliando os canais conforme o negócio ganha maturidade”, aponta William Almeida.

O Sebrae disponibiliza capacitações on-line, mentorias, e-books, consultorias e cursos voltados à gestão de negócios digitais. A instituição mantém parcerias com plataformas como Mercado Livre, Magalu, Shopee e SHEIN, com capacitações, conteúdos, jornadas e oportunidades de acesso a esses canais.

O apoio alcança desde quem ainda não vende pela internet até quem já atua no digital e precisa ganhar escala, melhorar a operação e aumentar o faturamento.

Fonte: Com informações de Agência Sebrae

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